5 reden waarom uw CRM systeem onvoldoende wordt gebruikt

money-paper-plane

Het gebeurt helaas maar al te vaak: een prachtig stuk CRM gereedschap geïmplementeerd, geen bugs, maar het wordt onvoldoende gebruikt om de investering terug te verdienen.

Hoe kan dat? Hier kunnen diverse redenen aan ten grondslag liggen, de meest voorkomende zijn de volgende:

 

  1. ‘Technisch perfecte’ implementatie
    Je kunt nog zo goed een applicatie volgens de opgestelde requirements implementeren, als de requirements niet rechtstreeks voortkomen uit de bedrijfsstrategische behoefte en doelstellingen en/of slecht vertaald zijn naar een perfecte invulling daarvan, gaat het mis. Je dient tijdens het project continu de ambassadeurs uit de organisatie te betrekken en bereid te zijn/de ruimte te creëren om met hun kritiek en tips wat te doen. Een agile methode blijkt hierin beter te faciliteren.
  2. Implementatie duurt te lang
    In deze tijd worden mensen steeds ongeduldiger en veeleisender. En terecht. Er zit nog steeds een gapend gat tussen wat relatief eenvoudig mogelijk is en wat aan gebruikers aangeboden wordt. Ze willen meer en wel nu! Wat de perceptie positief kan beïnvloeden is een implementatiemethode te kiezen die kort-cyclisch is en vanuit de basis veel interactie houdt met de gebruikers. Een Dynamics CRM Online implementatie op een Agile wijze is een prima manier om de tool ‘eigen’ te maken en uitstekende ambassadeurs voort te brengen. Probeer iteraties van enkele weken te doen en de nieuwe versie om de paar iteraties aan de gebruikers te geven.
  3. Er zijn schaduw-tools die beter werken
    Dit is een gevaarlijke. Een geweldige bedrijfsbrede CRM implementatie die wordt ondermijnd door individuele spreadsheets of zelfs bestaande applicaties die een deel van de functionaliteit blijven bieden. En de eerlijkheid gebiedt te zeggen: soms werken dat soort apps voor sommige zaken nog efficiënter ook. Op individuele basis dan, want het collectieve voordeel behaal je alleen met een collectieve CRM applicatie. Ik ben blij dat Microsoft de afgelopen jaren voortvarend de gebruiksvriendelijkheid van Dynamics CRM heeft aangepakt. Architecten en managers hebben dan ook alle middelen om schaduwadministraties te elimineren, mits ze ze maar niet onderschatten.
  4. Te weinig energie gestoken in gebruikersadoptie
    Met veel bombarie wordt door het hogere management het startsein gegeven voor dit allesbepalende project. En dan hoor je niets meer, tot uiteindelijk na 9 maanden je op training mag. Tijdens de training, zie je dat er weinig of niets gedaan is met je commentaar, waarvan je zeker weet dat dat het (positieve) verschil zou hebben gemaakt. ‘Het management weet niet hoe wij dagelijks werken!’. En als een vorm van protest wordt zo min mogelijk met de applicatie gewerkt. Continue communicatie is wat vrijwel altijd te weinig ruimte en budget krijgt. En dit maakt, mits goed uitgevoerd, het verschil of je de investering terugverdient. 
  5. Onvoldoende gedragen vanuit het hogere management
    Ik heb maar weinig projecten meegemaakt, waarbij het hogere management continu het bedrijf op de hoogte hield van de implementatie. Waarom we dit doen, waar we staan, wat betekent dit voor jou, wanneer kun je wat verwachten, welke voordelen heeft het voor je? En al helemaal niet de live interactie opzoeken om ook tussentijdse inbreng vanuit het bedrijf nog een plaats te kunnen geven en bij te sturen. Fire and forget. Blijkbaar is er voor veel management een groter belang in de korte termijn successen dan waarde toevoegen.
Als freelance Dynamics CRM Consultant trek ik ten strijde om organisaties echt voordeel te laten hebben van de prachtige functionaliteit die Microsoft op het vlak van CRM (en daaromheen) biedt. Met uitgekiende en doortastende workshops houd ik een spiegel voor aan de key users om het werkelijke nut boven tafel te krijgen. Deze behoefte vertaal ik naar een perfecte inrichting of ontwerp om dit door andere professionals te laten inrichten. Continue toetsing van behoefte aan oplossing-in-wording helpt de organisatie om op koers te blijven. Daarbij is voor mij projectbudget ondergeschikt aan nut en waarde en bied ik zo organisaties meer ROI. Microsoft partners help ik met renderende presales activiteiten.
Voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek of meer informatie, bel 06-1682 1070 of stuur een berichtje.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *